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Control y Evaluación De Servicios y Auditorías Operativas

CONTROL DE SERVICIOS PÚBLICOS Y AUDITORIAS OPERATIVAS

Controlamos y auditamos los servicios públicos, ofreciendo informes exhaustivos a las administraciones sobre su cumplimiento y nivel de calidad.

Medir la calidad y cumplimiento en la prestación de servicios, permite tomar decisiones estratégicas para maximizar la eficiencia de los recursos públicos disponibles.

En la situación actual de escasos recursos económicos, es necesario llevar una política de gestión de servicios públicos basada en la innovación tecnológica, flexibilidad y adaptación de los recursos a las necesidades reales del ciudadano.

DIAGNOSTICO DE PROBLEMAS

Analizamos y diagnosticamos los posibles problemas o incidencias que puedan existir en la prestación de los servicios.

  • Detección de sobrecostes y costes no productivos (reparaciones, horas extra, absentismos, etc.).
  • Analisis de si el servicio que tenemos es el que necesitamos.
  • Detección de ineficiencias.
  • Detección de conflictos e incidencias.
  • Análisis de los puntos críticos.

CONTROL OPERATIVO

Realizamos un estudio sobre la operatividad y cumplimiento del servicio:

  • Análisis del grado de cumplimiento de las obligaciones contractuales.
  • Detección y corrección de desviaciones económicas.
  • Verificación del cumplimiento de los planes operativos semanales.
  • Control de compras e inversiones.
  • Apoyo a los servicios técnicos municipales.

SEGUIMIENTO E INFORMES

Controlamos el cumplimiento de los planes correctivos y sus nuevos resultados. En los nuevos planes se fijan unos niveles de calidad y se establecen unos indicadores para medirlos.

Periódicamente se realizará una evaluación de la calidad del servicio y su correcta ejecución. Se emitirán los informes oportunos al órgano político, o de control designado, para tener un completo conocimiento del estado del servicio.

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

Que los ciudadanos perciban la calidad de los servicios y estén plenamente satisfechos es uno de los factores de éxito de una Administración.

Realizando encuestas periódicamente obtenemos un índice de calidad percibida por el ciudadano que nos aporta información cuantitativa para poder tomar decisiones y diseñar una estrategia operativa.